От години съм почитател на една марка спортни облекла – „Кенвело”. Освен че съм доволен от качеството на дрехите им, харесвам и това, че често правят атрактивни и най-важното реални промоции. Преди две-три години даже си закупих и карта за отстъпка. Струваше 14 лева, важи за неограничено време и с нея може да ползваш отстъпки от 5 до 10 % в зависимост от това, дали става въпрос за стока, която е в промоция, или не.
Защо ви се обяснявам толкова подробно. Миналата седмица си харесах едно зимно яке и реших, че ще си го купя. Отидох на касата, понечих да извадя картата (в случая отстъпката щеше да е около 6-7 лева) и установих, че я няма. Попитах дали не може по лични данни – защото си спомням, че когато я купувах, попълвах един доста обширен формуляр – да намерят профила ми в системата и да си ползвам отстъпката. Казаха: не може. Купих, разбира се, якето. И първото нещо, което направих, когато се прибрах вкъщи, беше да потърся картата. Е, не я намерих. Или съм я забутал някъде, или съм я загубил. Минах на следващия ден да попитам дали има начин да ми бъде възстановена. Обясниха ми, че единственото, което мога да направя, е да си купя нова, срещу 14 лева. Не ми се стори редно. Правото да ползвам отстъпка аз вече съм си го закупил. Със сигурност някъде в системата им фигурирам с рождена дата и с трите си имена. Логично е да ги имат не само защото си спомням, че съм ги попълвал във формуляра, а и защото притежателите на подобни карти на рождения си ден ползват 20 % по-ниски цени. Няма проблем да платя изработката на нова, което струва не повече от 2-3 лева. Защо обаче трябва да плащам втори път в пълен размер нещо, което вече съм платил!? И тук не става въпрос даже и за пари, защото аз наистина пазарувам често там и бързо ще избия новия разход за карта. Ами за лошо усещане, което остава у един редовен клиент.